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Le recours aux médias sociaux pour s'informer est de plus en plus populaire auprès des consommateurs canadiens, mais les achats se font encore en magasin.

C'est la principale conclusion à laquelle vient le cabinet de conseil d'affaires PwC, à la lumière d'un sondage sur le sujet.

Selon l'étude, 42% des répondants se servent des médias sociaux au moins une fois par jour et 44% indiquent y suivre leurs marques préférées. Cependant, seulement 7% affirment faire leurs achats avec ce moyen de communication.

Fait intéressant : le consommateur qui magasine tant en personne qu'en ligne dépense plus. Une majorité de 53% achète davantage à son magasin préféré si elle le fréquente sur Internet.

L'important pour les entreprises est de se servir des médias numériques afin d'établir un lien avec le client, avance Alain Michaud, leader national du secteur Commerce de détail et Produits de consommation chez PwC.

«Il est désormais primordial, dit-il, de créer une plateforme axée sur la fidélisation, la communication, et l'importance de cultiver des relations solides et durables avec les consommateurs».

Environ 74% des consommateurs voient dans le prix un facteur essentiel pour un achat. Par contre, ils veulent aussi un bon choix de produits, accéder à un site Web commercial, bénéficier d'une politique de retour et pouvoir se fier à une marque ou à un détaillant.

«L'image de la marque et l'accès à celle-ci sont les facteurs qui déterminent le choix des clients et qui conduisent à une augmentation du chiffre d'affaires, souligne M. Michaud. De toute évidence, la priorité pour les détaillants doit être de coopérer de manière significative avec les consommateurs.»

Le sondage a été mené auprès de 1333 Canadiens en juillet et août 2012. La marge d'erreur est de 3,1%.