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L'assureur La Capitale affiche le meilleur indice de satisfaction de la clientèle à l'égard de l'assurance automobile au Québec, selon une étude menée par la firme de marketing J.D. Power and Associates.

L'étude, publiée pour la cinquième année, évalue l'expérience vécue par les clients avec leur principal assureur. La satisfaction des clients est mesurée selon cinq facteurs, soit l'interaction, les prix, la gamme de produits, la facturation et les paiements et les demandes de règlement.

Le classement accorde la deuxième place à La Personnelle et la troisième place à Desjardins Assurances générales.

Au quatrième rang figure SSQ, Société d'assurances générales, alors que Belairdirect occupe le cinquième rang.

Par rapport à l'an dernier, l'indice de satisfaction au Québec a fait un bond de 17 points, soit la plus forte hausse enregistrée parmi toutes les régions de l'enquête, pour atteindre 827 points. En plus du Québec, les régions sont celles de l'Ouest (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan et Manitoba), qui a obtenu 714 points, et de l'Ontario/Provinces atlantiques (755 points).

J. D. Powers fait savoir qu'au Québec, l'indice de satisfaction est plus élevé lorsqu'il est question de facturation et de paiements (+ 21 points), de même que de prix (+ 19 points), ce qui influe considérablement sur l'indice de satisfaction global.

Seulement 11% des clients du Québec ont fait état d'une hausse de tarifs demandée par leur assureur, soit le plus faible pourcentage des trois régions.

Dans l'ensemble du Canada, l'indice de satisfaction des clients de la génération Y est moins élevé que celui des baby-boomers. De plus, ils sont plus critiques à l'égard de leur assureur quand ils sont déçus du service.

Source: J.D. Power and Associates