Hugo Legris-Tremblay

Argent

Plus de 2053 voyageurs mécontents ont été indemnisés en 2010-2011 par l'Office de la protection des consommateurs pour un montant total de 1,86 million $. C'est trois fois plus que l'année précédente.

Le nombre de demandes d'indemnisation étant assez constant depuis trois ans, cette hausse s'explique surtout par l'entrée en vigueur de la nouvelle réglementation en juin 2010, qui abolissait le plafond d'indemnisation qui était limité à 3000$ par personne.

Plus de 75 millions $ sont actuellement dans les coffres du Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage. Le Fonds s'enrichit d'une année à l'autre puisque les cotisations sont actuellement grandement supérieures aux prestations versées.

Pour être admissible au Fonds d'indemnisation offert par l'Office de la protection du consommateur, il faut absolument avoir fait affaire avec un agent de voyages titulaire d'un permis au Québec.

Le voyageur pourra constater sur sa facture un montant attribuable à sa contribution au fonds d'indemnisation. Ce montant est actuellement d'environ 2,40$ par tranche de 1000$.

Lorsque le fonds d'indemnisation atteindra les 100 millions $, ce qui se produira selon toute vraisemblance en 2013, les cotisations seront réduites à 1$ par tranche de 1000$.

Des voyageurs plus protégés

Le 24e Salon international tourisme voyages (SITV) s'est d'ailleurs ouvert vendredi à Montréal, à la Place Bonaventure. Ce salon est l'occasion pour les voyageurs dans l'âme de communiquer avec plus de 400 exposants, offrant près de 250 destinations différentes dans plus de 100 pays.

L'Office de la protection des consommateurs sera très présent cette année pour les sensibiliser à leurs droits et leurs recours, notamment quant à l'existence du fonds d'indemnisation, qui s'adresse aux voyageurs qui n'auraient pas reçu les services pour lesquels ils auraient payé, ou qui auraient été floués par leur agent de voyage.