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Aeroplan Canada prévoit émettre des alertes à ses clients en 2011 pour les avertir que des milliers des points qu’ils ont accumulés pendant des années pourraient expirer d’ici trois ans.

Dans le passé, les membres d’Aeroplan étaient en mesure de prendre tout le temps voulu pour accumuler des points et les dépenser, alors qu’ils n’avaient pas de dates de péremption.

Les choses ont toutefois changé en 2006, quand l’entreprise a pris la décision de modifier ses politiques de telle sorte que les points obtenus aient une «durée de vie» de sept ans. Les points accumulés avant cette date expireront le 31 décembre 2013.

Sur le site web d’Aeroplan, on indique dans «les termes généraux et les conditions» du programme de récompense que les points accumulés doivent être utilisés dans une période maximale de sept ans.

Malheureusement, cet avertissement est enterré dans les petits caractères du contrat, a signalé au Globe and Mail Patrick Sojka, le pdg de rewardscanada.ca.

Pour les membres d’Aeroplan qui ont accumulé un grand nombre de points depuis des années, cela signifie que le sablier s’écoule et qu’ils seront forcés d’utiliser certains de leurs précieux points avant la fin de 2013.

M. Sojka craint que cette mesure n’entraîne une réaction négative des clients d’Aeroplan. «Certains clients seront fâchés de s’apercevoir que leurs points ont une durée de vie. Il y a des clients qui risquent d’apprendre cela seulement en 2011», a-t-il mentionné.