De quelle façon allons-nous magasiner en 2015?
Le Journal de Montréal
De quelle façon allons-nous magasiner en 2015?
La question a été posée à plus de 4600 personnes dans 8 pays (Canada, Chine, France, Allemagne, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis) par TNS Retail Forward, une importante entreprise de consultation dans le commerce de détail.
Conclusion: personne ne serait étonné de voir plusieurs nouvelles technologies envahir notre quotidien et changer nos façons de faire des achats.
«Il n'y a aucun doute que nous sommes à un point tournant dans le commerce de détail», a déclaré Mary Brett Whitfield, première viceprésidente chez TNS.
Près de 75 % des répondants du sondage croient qu'ils auront accès à des salles d'essayage «intelligentes» dans moins de 7 ans. Le système, qui a été présenté en janvier dernier à New York, permet aux clients de réclamer une autre taille de pantalon sans sortir de la cabine, au moyen d'un écran tactile.
L'innovation favorite des répondants
À l'échelle mondiale, 60% des consommateurs s'attendent à ce que les paiements biométriques (au moyen de l'empreinte digitale) soient largement répandus.
D'autres innovations, parmi les 12 présentées aux répondants du sondage, ont obtenu de meilleurs résultats (voir encadré à gauche).
Par contre, la biométrie a été jugée comme étant la technologie «la plus intéressante» de toutes. Quelque 40% des gens ont donné une excellente cote à cette innovation (8/10 ou plus). De leur côté, les Canadiens ont préféré les cabines d'essayage interactives, reléguant la biométrie au deuxième rang.
Le magasinage avec le téléphone cellulaire, les vendeurs sous forme d'hologrammes et les sites de réseautage dédiés aux achats ont reçu, globalement, les pires notes.
Encore des réticences
Même si les consommateurs prévoient l'arrivée massive de technologies dans les magasins, il ne faut pas croire qu'ils sont prêts à les utiliser.
Alors que l'idée des paiements biométriques en séduit plusieurs, seulement 26 % des sondés ont affirmé qu'ils utiliseraient cette technologie. Parler à un vendeur sous forme d'hologramme? À peine 10 % des gens ont envie d'essayer.
En général, ce sont les Chinois et les Espagnols qui sont le plus enclins à mettre à l'essai ces nouvelles technologies censées faciliter les achats.
Plus de 50 % des Chinois affirment qu'ils utiliseraient un chariot intelligent, alors que la moyenne mondiale est de 23 %. Les Espagnols sont particulièrement séduits (43 %) par les cabines d'essayage intelligentes. Pour lire le rapport au complet: www.retailforward.com
Innovations qui faciliteront le magasinage en 2015
La perception des consommateurs à travers le monde
79 % - Sites de réseautage dédiés au magasinage
79 % - Participation des consommateurs à la création de produits
77 % - Regroupements sur le Web de consommateurs pour effectuer des achats en commun
76 % - Recevoir de l'information sur les produits dans son téléphone cellulaire
73 % - Salles d'essayage interactives munies d'un écran tactile permettant d'entrer en communication avec un vendeur
69 % - Faire des achats avec un téléphone cellulaire
67 % - Chariots intelligents munis d'une caméra et d'un scanneur
60 % - Utilisation des empreintes digitales pour payer (biométrie)
57 % - Scanneurs 3D de silhouettes capables d'identifier les vêtements le plus adaptés aux mensurations du client
54 % - Réfrigérateurs qui créent des listes d'épicerie en fonction de la consommation réelle de nourriture dans le foyer
49 % - Miroirs dans les salles d'essayage qui projettent des images de vêtements pour faciliter les essayages
42 % - Vendeurs sous forme d'hologramme qui répondent aux questions des consommateurs
Source: Sondage réalisé par la firme TNS Retail & Shopper Insight sur Internet auprès de 4 600 personnes dans 8 pays (Canada, Chine, France, Allemagne, Japon, Espagne, Royaume-Uni et États-Unis.
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