Desjardins: Option Consommateurs dénonce les hausses de frais de service

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Canoë-ARGENT
Mathieu Bruckmüller

Alors que Desjardins s'apprête à procéder à des majorations substantielles pour plusieurs frais de service, Option Consommateurs trouve discutable que le mouvement coopératif justifie ses hausses par un ajustement aux pratiques de la concurrence.

« Il n'y a pas ou peu de concurrence au Canada. On parle d'un marché oligopolistique avec six institutions qui détiennent 80 % des dépôts », souligne Jean-François Vinet, analyste des services financiers chez Option Consommateurs. Dans ce contexte, il dénonce le manque de transparence des frais bancaires et leur hausse marquée depuis plusieurs années.

À partir du 1er juillet, dans le cadre de sa révision annuelle des frais d’administration, Desjardins va effectuer une douzaine de changements avec des hausses oscillant entre 8 % et 67 %. Desjardins ne fait que s'ajuster aux pratiques des autres banques en la matière, assurait hier la porte-parole Nathalie Genest. « Nous avons vérifié les tarifs dans les différentes institutions. Desjardins se retrouve dans la médiane des frais d’administration imposés à toute autre personne au Québec », disait-elle.

Désormais, les frais bancaires représentent jusqu'à 10 % du revenu annuel des institutions financières, déplore M. Vinet.

Pour le spécialiste, il en coûte de plus en plus cher pour un particulier d'accéder à ses propres fonds : « C'est son argent après tout !».

M. Vinet admet qu’il est difficile de connaître le coût de revient exact des services offerts par les institutions. Il reconnaît de même que l'utilisation d'une technologie comme les guichets automatiques entraînent des frais, mais il relève un paradoxe de taille.

Les consommateurs sont largement incités à utiliser les guichets automatique ce qui allège les coûts de main-d'oeuvre. « Or, dans le même temps, les frais reliés à l'utilisation du guichet automatique ne cessent d'augmenter. C'est un double gain pour les institutions financières : moins de personnel et plus de frais de réseau », avance-t-il.

Cela dit, monsieur Vinet estime, qu'au pays, Desjardins reste l'institution financière la plus ouverte aux consommateurs.

Pour s'y retrouver dans la jungle des frais bancaires, M. Vinet recommande aux consommateurs de magasiner d'avantage. Il pense notamment au site internet de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC), qui permet d'avoir un bon aperçu des différents comptes bancaires et de comparer les frais encourus, et au site de l’Association des banquiers canadiens (ABC).