Facturation d’Hydro: pandémie de colère chez les abonnées concernés

Jean-Luc Lavallée
Le Journal de Québec

Les erreurs de facturation provoquées par le système informatique d'Hydro-Québec, qui exige maintenant le remboursement de plusieurs millions de dollars, ont provoqué un raz-de-marée de mécontentement chez les clients concernés.

 

«On est encore pris en otages! C'est épouvantable de faire ça aux gens, surtout qu'ils le savent depuis très longtemps», s'est indigné Diane Jutras, une designer de Verdun qui a une dette de plus 500$ envers la société d'État, alors que ses paiements mensuels sont fixés à 112,50$. «J'ai toujours payé et là, soudainement, je deviens une mauvaise payeuse...»

Cette femme fait partie du groupe sélect de 8000 clients (sur les 120 000 qui subiront de fortes hausses de leurs mensualités) qui, au surplus, n'a pas reçu de factures depuis avril.

«On a été induits en erreur et ils n'ont pas corrigé le site Web encore. C'est déjà difficile à comprendre avec eux ... Je n'ai pas encore reçu aucune facture. Je ne sais plus où j'en suis, on est toujours à leur merci.»

Sur le site Web du Journal de Montréal, les lecteurs ne se sont pas fait prier pour lancer des pierres à la société d'État, qui ne fera pas de cadeau aux abonnés devant rembourser subitement un gros montant pour l'électricité consommée.

«Le monopole qu'elle détient lui donne-t-il le droit de nous facturer pour SES erreurs rétroactivement? Je fais peut-être partie des CONS-ommateurs qui devront payer pour cette gaffe monumentale. Je n'ai pas l'intention ni les moyens de débourser des centaines de dollars pour corriger une erreur informatique», a notamment réagi Jean Bottari.

Hausse de 20% à 60%

Hydro-Québec est encore incapable de chiffrer la dette de ses 120 000 clients, dont l'estimation des versements égaux a été erronée puisqu'elle était basée sur l'année 2006-2007. «Nous ne le savons pas encore. Il faut attendre la fin du cycle de facturation», a reconnu le porte-parole de la société d'État, Guy L'Italien.

Il ne serait pas étonnant qu'Hydro-Québec aille chercher quelques dizaines de millions de dollars, selon des calculs conservateurs. Chose certaine, la plupart des abonnés touchés subiront une hausse estimée entre 20 % et 60 %.

Près de 2% des clients, ceux qui ont effectué de gros ajouts à leur résidence ou qui ont modifié fortement leur consommation, devront même assumer des augmentations de plus de 60 % de leur compte d'électricité.

Recours collectif?

Le groupe Option Consommateurs n'écarte pas la possibilité d'intenter un recours collectif contre Hydro-Québec. «On analysera la question à fond, mais pour l'instant, on n'a pas pris position à ce sujet», a révélé Olivier Bourgeois.

«Le problème, c'est que c'est de l'énergie que les gens ont quand même consommée. Donc, c'est normal de s'attendre à devoir la payer. Par contre, on offre un mode de versements égaux pour prémunir ces gens-là de fortes variations saisonnières, puis là, ces gens-là verront une forte augmentation. Pour quelqu'un qui avait des paiements de 150$ par mois et qui a été sous-évalué de 25%, sa mensualité passera de 150$ à 225$. Ta facture, finalement, augmente de 50% pour un an.»

(Agence QMI)